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Perguntas Frequentes
Aqui estão as respostas às perguntas que os nossos clientes mais nos colocam.
Que procedimentos de saúde e segurança estão a seguir nos vossos passeios para reduzir o risco de contágio de COVID-19?

Nos últimos meses, temos pensado em novas formas de garantir a segurança dos nossos clientes. Temos trabalhado em planos para permitir medidas de distanciamento social – desde ajustar a capacidade dos nossos tours atuais para aumentar a disponibilidade de higienizadores de mãos, a pedir ao nosso pessoal e aos nossos convidados que usem máscaras faciais.

Mas lembre-se que apenas fornecemos tours privados, o que significa que você e os seus companheiros de viagem serão as únicas pessoas no seu tour.

Também modificámos a nossa política de cancelamento para lhe dar paz de espírito enquanto planeia a sua viagem ao Porto. Desta forma, pode cancelar o seu bilhete muito mais perto da data de realização do tour, para acomodar alterações de última hora que possam ocorrer com a sua viagem.

Temos o prazer de dizer que Portugal é um dos primeiros destinos a receber o Selo de Segurança Mundial da World Travel & Tourism Council Global e que o Turismo de Portugal Turismo reconheceu o Portoalities com a certificação Clean & Safe, de acordo com as Medidas de Saúde em vigor em Portugal.

Aqui está uma lista de medidas de segurança que implementámos:

  • Antes de cada tour, o seu guia turístico procederá a um briefing de segurança com todas as informações sobre como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeções;
  • Os clientes são obrigados a usar máscaras faciais durante os nossos tours – embora gostássemos de ver os sorrisos nos vossos rostos, por agora teremos de pedir a todos que usem uma máscara facial;
  • Não existirá contato físico com os clientes (apertos de mão, beijos ou abraços), o que inclui uma distância de segurança de 1 metro quando possível;
  • Desinfeção das mãos de todos os clientes com álcool gel antes de entrar nos monumentos, restaurantes e vinícolas – sinta-se à vontade para trazer o seu próprio higienizador de mãos, mas todos os nossos parceiros serão capazes de lho fornecer na altura devida.

Preciso de comprar bilhetes com antecedência?

Sim, os bilhetes devem ser comprados antes do passeio. As nossas excursões tendem a esgotar-se e não reservas com menos de 24h de antecedência. Isto deve-se aos acordos que temos com os nossos parceiros de negócio e com a companhia de seguros. Por favor, clique em ‘Marcar um tour’ na barra lateral direita desta página web para comprar os seus bilhetes. Se a data que preferir estiver esgotada, por favor envie-nos um e-mail para sara@portoalities.com e tentaremos encontrar uma solução.

O que está incluído no preço do tour?

Tudo o que está incluído e não incluído em cada tour está listado na respetiva página de cada tour.

Tenho alergias / intolerâncias alimentares – pode acomodá-las?

Por favor, informe-nos se você (ou alguém do seu grupo) tem uma restrição alimentar ou alergia ao comprar os seus bilhetes. Nos tours de bate volta a partir do Porto (o Tour nas Vinícolas do Douro, o Tour no Douro com passeio de barco e o Tour em Braga & Guimarães) podemos acomodar vegetarianos, intolerâncias ao glúten ou a lacticínios.

Sou um@ viajante solo – posso reservar um tour??

Infelizmente, não! Temos custos fixos a cobrir em cada tour, e se aceitássemos viajantes a solo, os tours tornar-se-iam proibitivas para uma pessoa só. No entanto, se realmente desejar participar num tour enquanto viaja sozinh@, tem a opção de reservar o tour por duas pessoas.

Estou a viajar com crianças, elas podem participar no tour?

Damos sempre as boas-vindas às crianças nos nossos tours, contudo há alguns tours mais apropriados do que outros – essa informação está disponível na respectiva página de cada tour. Em qualquer caso, se estiver a viajar com crianças, basta informar-nos sobre isso na caixa de comentários que aparece quando compra o seu bilhete.

Tenho problemas de mobilidade, posso participar nos vossos tours?

Isso depende do tour que reservar – se precisar de mais informações, contacte-nos através do email sara@portoalities.com.

Há casas de banho / banheiros disponíveis durante o tour?

Sim, com certeza! Basta dizer ao seu guia que precisa de usar um.

Que métodos de pagamento posso utilizar para pagar o meu tour?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express e Discover), transferências bancárias, PayPal e Xoom. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade e Termos e Condições.

Não vou poder fazer o tour, posso pedir um reembolso?

Por gentileza, leia a informação disponível na nossa Política de Cancelamento.

Vocês organizam eventos empresariais e tours à medida?

Com certeza! Podemos acomodar uma série de pedidos especiais (team buildings, reuniões familiares, festas de aniversário, convidados de fora da cidade e muito mais) com os nossos Tours Personalizados. Contacte-nos (sara@portoalities.com) para falarmos mais sobre a sua ideia.