Política de cancelamento

Se decidir cancelar os seus tours, as seguintes regras se aplicam:

  1. Tours no Porto: Se o tour for cancelado com mais de 2 dias de antecedência, nós lhe daremos um reembolso total.
  2. Tours no Douro: Se o tour for cancelado com mais de 5 dias de antecedência, nós lhe daremos um reembolso total.

Reagendamento de tours

Se forem pedidas alterações com 30 dias antes da data de realização do tour, não haverá custo extra de remarcação do mesmo.

A data de remarcação deve ser no prazo de 12 meses, a contar da data inicial de realização do tour, e sujeita à disponibilidade do operador turístico (Portoalities Unipessoal Lda) e dos seus parceiros locais.

Cancelamento de tours devido ao mau tempo

Os nossos tours operam em todas as condições meteorológicas, exceptuando nos casos de aviso vermelho por parte do IPMA (Instituto Português de Mar e da Atmosfera). No entanto, reservamo-nos o direito de alterar um itinerário se as circunstâncias metereológicas assim exigirem, de forma a proporcionar-lhe um tour o mais confortável e prazeroso possível.

Reembolsos parciais

A situação é mais complexa se você reservar um passeio para um grupo e uma ou mais pessoas decidirem cancelar. Os preços de nossos passeios são calculados com base no número de participantes, e quanto maior o número de participantes, menor o preço por pessoa. Isso ocorre porque os custos fixos (guia, pedágios, gasolina, etc.) são divididos pelo número de participantes, portanto, quanto menor o número de participantes, maior a contribuição de cada um. Além disso, o tipo de veículo que usamos para nossos passeios no Douro depende da quantidade de pessoas em seu grupo, o que não apenas afeta o preço final, mas também a disponibilidade geral de cada veículo. Portanto, se uma ou mais pessoas decidirem cancelar, podem ocorrer dois cenários possíveis:
  • Se você cancelar menos de 7 dias antes da data do passeio, não haverá reembolso do valor correspondente.
  • Se você cancelar 7 ou mais dias antes da data do passeio, reembolsaremos o dinheiro correspondente ao número de pessoas canceladas. No entanto, o preço por pessoa para os participantes restantes provavelmente aumentará, então ele terá que ser recalculado e, se aplicável, a diferença terá que ser paga pela pessoa responsável pela marcação do tour do grupo.
Portanto, cada situação terá que ser analisada caso a caso pela equipe de gerenciamento, que pode ser contatada em sara@portoalities.com.

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